Retour
Nous comprenons que vous avez besoin de flexibilité lorsque vous magasinez en ligne et nous nous engageons à rendre votre expérience aussi fluide que possible.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article ne doit en aucun cas être endommagé, être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et avec les étiquettes attachées.

Les retours sont simples! Remplissez simplement ce formulaire et notre équipe travaillera sur votre demande.

des échanges
Nous pensons que la meilleure façon d'échanger vos articles est de déposer un retour régulier, comme décrit ci-dessus, puis d'acheter l'article alternatif directement sur notre site. De cette façon, vous n’attendez pas que l’article retourné nous parvienne avant que l’article de remplacement soit expédié.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et corriger le problème. Si votre article est reçu endommagé, nous vous demandons de prendre des photos du produit pour nous aider à atténuer ces problèmes à l'avenir.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@heyhermans.com.